{"id":7727,"date":"2022-02-08T13:40:41","date_gmt":"2022-02-08T16:40:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flane.com.pa\/blog\/?p=7727"},"modified":"2024-09-19T12:31:32","modified_gmt":"2024-09-19T15:31:32","slug":"tres-melhores-praticas-de-ia-para-transformar-a-estrategia-de-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flane.com.pa\/blog\/pt\/tres-melhores-praticas-de-ia-para-transformar-a-estrategia-de-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas melhores pr\u00e1ticas de IA para transformar a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>A demanda por servi\u00e7os h\u00edbridos (f\u00edsicos e digitais) n\u00e3o para de crescer e, al\u00e9m disso, h\u00e1 consumidores exigindo um atendimento mais personalizado e uma experi\u00eancia sem atritos em todos os pontos de contato. Muitos deles encontram formas criativas de se adaptar \u00e0s circunst\u00e2ncias e, com a ajuda da tecnologia, conseguem navegar pela incerteza por meio de novas maneiras. Se as empresas desejam reter e fortalecer o relacionamento com seus clientes, devem fazer o mesmo.<\/p>\n<p>As aplica\u00e7\u00f5es inteligentes e o aprendizado autom\u00e1tico,\u00a0que possibilitam uma intelig\u00eancia artificial (IA)\u00a0explic\u00e1vel e escal\u00e1vel, maximizam o acesso\u00a0\u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre as necessidades, os comportamentos e os dados do cliente para hiperpersonalizar ofertas, reinventar o mercado e permitir que os\u00a0servi\u00e7os se adaptem \u00e0s circunst\u00e2ncias individuais do cliente. No entanto, as empresas enfrentam desafios t\u00e9cnicos em sua implementa\u00e7\u00e3o, muitas vezes elas n\u00e3o t\u00eam uma estrat\u00e9gia de IA de ponta a ponta e carecem de uma abordagem centralizada no usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para combater esses e outros desafios na ado\u00e7\u00e3o da IA, a IBM recomenda tr\u00eas pr\u00e1ticas para ajudar as empresas a desenvolver melhores estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Use uma abordagem \u00e1gil e centrada em pessoas para entender melhor as necessidades do cliente.<\/strong>\u00a0Metodologias \u00e1geis (como o IBM Design Thinking) visam focar a aten\u00e7\u00e3o nas necessidades dos usu\u00e1rios, realizando v\u00e1rias sess\u00f5es de chuvas de ideias com os clientes no in\u00edcio de um projeto, permitindo que a IA se alinhe aos principais problemas e desejos dos usu\u00e1rios. A prototipagem e a itera\u00e7\u00e3o dessas ideias devem vir antes da formula\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es. Quando se trata de desist\u00eancia de clientes, \u00e9 necess\u00e1rio um sistema mais inteligente para ajudar a priorizar quais deles exigem aten\u00e7\u00e3o e notifica\u00e7\u00e3o imediata diante de um cliente que possui alto risco de sair. Para realmente abra\u00e7ar a IA, \u00e9 fundamental ter sistemas nos quais voc\u00ea possa confiar \u2013 ou seja, sistemas que produzem sa\u00eddas de IA Explic\u00e1vel.<\/li>\n<li><strong>Aplique o modelo\u00a0<\/strong><strong>AI Ladder<\/strong><strong>\u00a0para criar processos de ponta a ponta para aplicativos de IA.<\/strong>\u00a0Esse modelo fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es uma compreens\u00e3o de onde est\u00e3o em sua jornada de IA, bem como uma estrutura para ajud\u00e1-las a determinar onde precisam se concentrar, fornecendo cinco \u00e1reas principais a serem consideradas: 1. Como modernizar-se para que seus dados estejam prontos para um mundo de IA e de nuvem h\u00edbrida; 2. como tornar os dados simples e acess\u00edveis; 3. como criar uma plataforma de an\u00e1lise pronta para os neg\u00f3cios; 4. como desenvolver e dimensionar a IA com transpar\u00eancia e confian\u00e7a; e finalmente 5. como colocar a IA para funcionar em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Reduza a complexidade e aumente os processos de IA repet\u00edveis.<\/strong>\u00a0De acordo com o AI Adoption Index, 86% das empresas do Brasil disseram que est\u00e3o usando ou t\u00eam planos de implementar algum tipo de software de automa\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos 12 meses, o que lhes permitir\u00e1 transformar seus processos de forma eficiente e lucrativa. Para acelerar a implementa\u00e7\u00e3o de IA em todo o neg\u00f3cio, em vez de adotar abordagens de implementa\u00e7\u00e3o sob medida e n\u00e3o repet\u00edveis, \u00e9 mais eficiente criar uma plataforma \u00fanica para implementar todos os aplicativos de IA, padronizar os processos e fortalecer os resultados de neg\u00f3cios. Por exemplo, o IBM Cloud Pak for Data oferece uma ampla variedade de servi\u00e7os, incluindo o AutoAI para automatizar a abordagem de constru\u00e7\u00e3o de modelos e o Watson Studio para permitir uma IA \u00e9tica e explic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A batalha pela confian\u00e7a do consumidor ocorre em v\u00e1rias frentes, desde a capacidade de tornar as decis\u00f5es de intelig\u00eancia artificial compreens\u00edveis e explic\u00e1veis, at\u00e9 garantir aos consumidores que seus dados pessoais est\u00e3o protegidos contra ataques cibern\u00e9ticos. Somente uma IA transparente, confi\u00e1vel e eficaz ser\u00e1 capaz de impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios, fortalecer as estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o e atrair novos clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small with_line width_default thick_1 style_solid color_border align_center\"><div class=\"w-separator-h\"><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Por: Assessoria de imprensa &#8211; <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/br-pt?lnk=m\">IBM\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A demanda por servi\u00e7os h\u00edbridos (f\u00edsicos e digitais) n\u00e3o para de crescer e, al\u00e9m disso, h\u00e1 consumidores exigindo um atendimento mais personalizado e uma experi\u00eancia sem atritos em todos os pontos de contato. 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