{"id":7786,"date":"2022-02-22T14:14:14","date_gmt":"2022-02-22T17:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flane.com.pa\/blog\/?p=7786"},"modified":"2024-09-19T12:30:36","modified_gmt":"2024-09-19T15:30:36","slug":"la-inteligencia-artificial-de-microsoft-empodera-al-tec-de-monterrey-para-habilitar-nuevos-niveles-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flane.com.pa\/blog\/es\/la-inteligencia-artificial-de-microsoft-empodera-al-tec-de-monterrey-para-habilitar-nuevos-niveles-de-servicio\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial de Microsoft empodera al TEC de Monterrey para habilitar nuevos niveles de servicio"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading time: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes - <\/span><\/span><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>La instituci\u00f3n desarroll\u00f3 un asistente virtual a partir de la soluci\u00f3n Bot Framework Composer de Microsoft Azure, con el objetivo de optimizar la atenci\u00f3n a sus diferentes p\u00fablicos y acelerar los tiempos de respuesta a dudas y solicitudes.<\/p>\n<p>Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico<strong> \u2013<\/strong> El Instituto Tecnol\u00f3gico de Monterrey ha puesto en marcha un asistente virtual para atender las necesidades de estudiantes, docentes, personal administrativo y otros miembros de su comunidad educativa. <strong>TECbot<\/strong>, un chatbot que conecta las solicitudes de servicio para resolver dudas que van desde el proceso de inscripci\u00f3n hasta procesos financieros, est\u00e1 impulsado por capacidades de Inteligencia Artificial basadas en <a href=\"https:\/\/www.flane.com.pa\/microsoft\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Azure<\/a>, brindando as\u00ed una atenci\u00f3n automatizada m\u00e1s intuitiva, eficiente y desplegada con un lenguaje natural.<\/p>\n<p>Desarrollado en el servicio Azure Framework Composer, el asistente virtual cuenta con una amplia variedad de di\u00e1logos, modelos de comprensi\u00f3n de lenguaje, bases de conocimiento y generaci\u00f3n de respuestas que le permiten desplegar conversaciones org\u00e1nicas que se adaptan a las necesidades de cada caso, proporcionando servicio en tiempo real incluso ante un gran volumen de solicitudes.<\/p>\n<p>Se estima que en M\u00e9xico 12% de las interacciones de servicio al cliente se desarrollan a trav\u00e9s de un chatbot [1], mientras que a nivel mundial se observ\u00f3 un crecimiento del 8% [2] en el empleo de este tipo de asistentes como efecto de la pandemia. Si bien gran parte de estos sistemas cuentan con un abanico de respuestas preestablecidas, el potencial para adaptarse a las necesidades de los usuarios y brindarles el acompa\u00f1amiento que necesitan durante el proceso de resoluci\u00f3n de problemas es un diferenciador clave de las soluciones basadas en Inteligencia Artificial.<\/p>\n<p>Los chatbots impulsados por la Inteligencia Artificial de Microsoft Azure utilizan procesamiento de lenguaje natural para conectar e interactuar no solo a nivel conversacional, sino integr\u00e1ndose al flujo de datos de diferentes servicios web o aplicaciones para dar respuestas efectivas y realizar tareas sencillas, dentro de un marco de lenguaje natural que resulte c\u00f3modo, confiable e intuitivo para las personas.<\/p>\n<p>TECbot, una iniciativa que forma parte del proyecto TEC Services, creado en 2019, se apoya en la tecnolog\u00eda de Microsoft para el desarrollo del asistente, pero vali\u00e9ndose tambi\u00e9n de Cosmos DB para el despliegue de conversaciones y SQL para generar reportes de eficiencia del bot e insights de anal\u00edtica, todo esto con el fin de unificar los procesos de atenci\u00f3n y mejorar la experiencia de los m\u00e1s de 90,000 alumnos y 13,000 profesores que abarca la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201c<em>La idea de los bot fue una cuesti\u00f3n de innovaci\u00f3n y de atender una necesidad de servicio, hoy gracias a la tecnolog\u00eda la atenci\u00f3n es inmediata<\/em>\u201d, cuenta Hern\u00e1n Garc\u00eda, Vicepresidente de Talento y Experiencia en TEC Monterrey. \u201c<em>Actualmente el asistente virtual se expandi\u00f3 y est\u00e1 presente en TEC Milenio y TEC Salud. Aunque tecnol\u00f3gicamente se trata del mismo bot, este tiene distintas bases conversacionales para cada TEC y cada p\u00fablico<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Cada semestre, tan s\u00f3lo durante el periodo de inscripciones, el Tec de Monterrey recibe casi 14 mil preguntas de sus estudiantes, con la implementaci\u00f3n del asistente virtual los alumnos pueden recibir atenci\u00f3n personalizada en tiempo real, mejorando significativamente la experiencia de servicios escolares. A tan solo unos meses de su lanzamiento, TECbot ha sido utilizado por m\u00e1s de 40 mil usuarios y ha registrado m\u00e1s de 250 mil conversaciones, convirti\u00e9ndose en el nivel cero de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tomando un plazo de seis semanas para el desarrollo de una primera versi\u00f3n del chatbot, se calcula que la implementaci\u00f3n del asistente virtual logr\u00f3 reducir a un solo punto de atenci\u00f3n la cobertura de procesos que sol\u00edan requerir 10 personas dedicadas, agilizando tambi\u00e9n el lapso de soluci\u00f3n gracias al uso de Inteligencia Artificial.<\/p>\n<p><em>\u201cHoy gracias a la tecnolog\u00eda la atenci\u00f3n es inmediata<\/em>\u201d, agreg\u00f3 Hern\u00e1n Garc\u00eda. \u201c<em>Actualmente el asistente virtual se expandi\u00f3 y est\u00e1 presente en TEC Milenio y TEC Salud. Aunque tecnol\u00f3gicamente se trata del mismo\u00a0bot,\u00a0este tiene distintas bases conversacionales para cada TEC y cada p\u00fablico<\/em>\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">A trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas como Inteligencia Artificial o Aprendizaje Autom\u00e1tico, las organizaciones pueden encontrar una alternativa para simplificar la distribuci\u00f3n de tickets de atenci\u00f3n y asignar al personal las solicitudes m\u00e1s complejas, permitiendo una operaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica de sus colaboradores. Del mismo modo, los usuarios cuentan con un m\u00fasculo de servicio f\u00e1cil, \u00e1gil e inteligente capaz de resolver dudas b\u00e1sicas y entregarles una experiencia \u00f3ptima basada en soluciones digitales.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator size_small with_line width_default thick_1 style_solid color_border align_center\"><div class=\"w-separator-h\"><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Fuente: <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La instituci\u00f3n desarroll\u00f3 un asistente virtual a partir de la soluci\u00f3n Bot Framework Composer de Microsoft Azure, con el objetivo de optimizar la atenci\u00f3n a sus diferentes p\u00fablicos y acelerar los tiempos de respuesta a dudas y solicitudes. 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