Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)

Descripcion de Curso Calendario Esquema del Curso
 

Quién debería asistir

  • The target audience for this course is channel partners and field support personnel who are responsible for sales, implementation or administration of a Cisco Unified Contact Center and VRU implementation in customer enterprise networks, specifically individuals filling these roles.
  • Managers overseeing UCCE deployments

Prerrequisitos

The knowledge and skills that a learner must have before attending this course are as follows:

  • Basic knowledge of networking (Windows A/D, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of a Windows computer including a mouse and the simultaneous use of the Alt-Tab keys is required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways:
  • Basic understanding of contact center operations

Objetivos del curso

Upon completing this course, you will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment.
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality.
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps.
  • Configure and script UCCE to support reporting requirements, precision queuing and RONA.
  • Identify how to successfully deploy the CVP VXML component in a Unified CCE solution.
  • Generate basic reports using Cisco Unified IC.

Contenido del curso

The Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 is a 5 day instructor-led course presented by training partners to system engineers and customers who will be involved with Day 2 support of a UCCE solution deployed in a CVP comprehensive environment. This course describes the requirements, resources and tools needed to perform routine adds, moves and changes in the inbound / outbound UCCE environment. This course is intended for those administering the solution, or who may be responsible for Level 1-2 support of the solution.

Classroom training
Modality: C

Duración 5 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • Panama: US$ 3.795,-
  • Argentina: US$ 3.795,-
  • Brasil: 14.710,- BRL
  • Chile: US$ 3.795,-
  • Colombia: US$ 3.795,-
  • Costa Rica: US$ 3.795,-
  • México: US$ 3.795,-
  • Perú: US$ 3.795,-
  • Cisco Learning Credits: 38 CLC
Fechas y Registro
Entrenamiento en línea
Modality: L

Duración 5 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • Panama: US$ 3.795,-
  • Argentina: US$ 3.795,-
  • Brasil: 14.710,- BRL
  • Chile: US$ 3.795,-
  • Colombia: US$ 3.795,-
  • Costa Rica: US$ 3.795,-
  • México: US$ 3.795,-
  • Perú: US$ 3.795,-
Fechas y Registro
 
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Fast Lane llevará a cabo todos los cursos garantizados sin importar el número de participantes, excepto por razones de fuerza mayor u otros eventos inesperados, como e.g. accidentes o enfermedad del instructor, que eviten que el curso se realice.
Este es un curso en línea Guiado por un Instructor
Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.
América Latina
Europa
Eslovenia
Sep 17, 2018 - Sep 21, 2018 Ljubljana Lenguaje del curso: Inglés
España
Nov 19, 2018 - Nov 23, 2018 Madrid
Francia
Sep 3, 2018 - Sep 7, 2018 París
Italia
Jul 16, 2018 - Jul 20, 2018 Roma
Nov 5, 2018 - Nov 9, 2018 Milano
Reino Unido
Jun 4, 2018 - Jun 8, 2018 Londres, Ciudad garantizado!
Sep 3, 2018 - Sep 7, 2018 Londres, Ciudad
América del Norte
Estados Unidos de América
Jun 4, 2018 - Jun 8, 2018 Entrenamiento en línea Zona Horaria: US/Mountain Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Jul 16, 2018 - Jul 20, 2018 Entrenamiento en línea Zona Horaria: US/Mountain Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Jul 16, 2018 - Jul 20, 2018 Entrenamiento en línea Zona Horaria: US/Mountain Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Aug 13, 2018 - Aug 17, 2018 Entrenamiento en línea Zona Horaria: US/Mountain Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Sep 10, 2018 - Sep 14, 2018 Entrenamiento en línea Zona Horaria: US/Mountain Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Asia-Pacífico
Australia
Aug 6, 2018 - Aug 10, 2018 Sydney
Nov 12, 2018 - Nov 16, 2018 Melbourne
Oriente Medio
Arabia Saudita
Nov 4, 2018 - Nov 8, 2018 Riad Lenguaje del curso: Inglés
Emiratos Árabes Unidos
Oct 28, 2018 - Nov 1, 2018 Dubai Lenguaje del curso: Inglés This course is being delivered by iTLS.
Africa
Egipto
Jun 17, 2018 - Jun 21, 2018 El Cairo Lenguaje del curso: Inglés