En un mundo cada vez más digital, los gobiernos de América Latina enfrentan el desafío urgente de modernizar sus operaciones para ofrecer servicios más eficientes, accesibles y transparentes. En este camino hacia la transformación, la inteligencia artificial (IA) emerge como un pilar clave. Microsoft, con su enfoque innovador y compromiso con el sector público, muestra cómo la IA ya está cambiando la manera en que los gobiernos interactúan con los ciudadanos.
La IA como motor de cambio
La transformación digital del sector público no es solo una tendencia, sino una necesidad. La incorporación de IA en los sistemas gubernamentales permite automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones basada en datos y ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas a la ciudadanía.
Miguel Blanzaco, director de Soluciones Gubernamentales de Microsoft para América Latina y el Caribe, señala que la adopción de estas tecnologías debe ir acompañada de una capacitación adecuada y de un enfoque ético. No basta con implementar herramientas avanzadas; es fundamental que los equipos estén preparados para operarlas con responsabilidad.
De hecho, Gartner proyecta que para 2028, el 60% de los sistemas de gestión de casos en el sector público incluirán IA generativa, consolidando su papel en la modernización gubernamental.
Casos de uso reales y resultados medibles
Microsoft ha desarrollado “Aceleradores de la Industria” enfocados en resolver problemáticas específicas del sector público. Algunos ejemplos destacados incluyen:
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Acelerador de Detección de Anomalías en Datos Estructurados: mejora la eficiencia de las auditorías tributarias, detectando patrones irregulares en grandes volúmenes de información.
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Acelerador de Asistencia de Información con Azure OpenAI: facilita la interacción con los ciudadanos al responder consultas de forma automatizada y precisa.
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Acelerador de Descubrimiento Habilitado por Multi-Inteligencia: potencia la capacidad analítica del gobierno para detectar oportunidades de mejora operativa.
Estas soluciones no solo optimizan procesos internos, sino que también refuerzan la confianza ciudadana al hacer que los servicios sean más rápidos, claros y efectivos.
Hacienda Digital: un ejemplo inspirador desde Costa Rica
En América Latina, Costa Rica ha sido pionera en digitalización fiscal. En 2007, su Dirección General de Tributación adoptó los comprobantes electrónicos, y en 2015, lanzó la plataforma Hacienda Digital. Esta solución permite a los contribuyentes declarar y pagar impuestos desde una app móvil, promoviendo una experiencia más ágil e inclusiva.
Mario Ramos Martínez, director general de Tributación del país, destaca cómo el uso de IA ha permitido transformar grandes volúmenes de datos en insumos estratégicos para decisiones fiscales, gracias a una colaboración multidisciplinaria entre tecnología, análisis de datos y gestión pública.
Ética, transparencia y visión a largo plazo
Para Microsoft, la implementación de IA en el sector público debe regirse por principios éticos, garantizando la seguridad, la transparencia y el respeto por los derechos de los ciudadanos. Por ello, sus herramientas como Microsoft Azure OpenAI están diseñadas para operar bajo los más altos estándares de responsabilidad.
Capacitación: el primer paso hacia la transformación
La tecnología por sí sola no transforma. Lo hacen las personas capacitadas para liderar el cambio. En Fast Lane, como partner oficial de Microsoft, ofrecemos entrenamientos especializados que te preparan para implementar estas soluciones con éxito en tu organización o institución.
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Fuente:
Microsoft Industry Blogs – Como a IA está transformando os serviços governamentais na América Latina
