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Tag: Experiencia de usuario

¿Qué es Full-stack observability?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]En los últimos meses, seguro has estado escuchando del lado de Cisco y en el mercado en general sobre “Full-stack observability”, y seguramente, igual que nosotros te preguntas de qué se trata.

La palabra “observability” nos remite a pensar sobre monitoreo y aunque está basado en eso, el término “full-stack” nos indica funcionalidades más completas que abarcan visibilidad, obtener información y poder ejecutar acciones en soluciones de ambientes multi-cloud, mejorando y optimizando la experiencia de todos los usuarios.

En resumen, “Full-stack observability” es tener la visión general de la información recolectada por una gran gama de aplicaciones, ofreciendo beneficios como:

  • Rastrear y optimizar el desempeño de su infraestructura
  • Detección rápida de fallas o pérdidas de conexión
  • Proveer el estado actual de la red y de su ecosistema de nube de forma constante

Y como sabemos, a mejor visibilidad mejor capacidad para tomar decisiones que ayuden a nuestro negocio, porque no se puede resolver lo que no se puede ver.

¿Cómo conseguir “Full-stack observability?

Cisco lo está impulsando con el uso de las siguientes soluciones:

AppDynamics: Agrega el contexto comercial y la correlación que permite a los equipos alinearse y priorizar en función de lo que más importa para sus resultados.

ThousandEyes: Las integraciones permiten que el rendimiento de la aplicación se correlacione con la red e Internet que conecta a los usuarios y los servicios.

El rendimiento de las aplicaciones con los servicios de optimización de Cisco Intersight garantizan de manera proactiva el rendimiento de las experiencias de las aplicaciones y minimizan los costos de la nube.

Cisco Secure Application: En AppDynamics protege las aplicaciones críticas para el negocio sin importar dónde se ejecuten, de adentro hacia afuera en el tiempo de ejecución, para mantener la velocidad y el tiempo de actividad, mientras se equilibra el riesgo.[/vc_column_text][us_separator size=”small”][vc_column_text]Accede a los cursos relacionados de una de las soluciones que permiten aplicar lo que se conoce como “Full-stack observability”

(ENTEIT) Implementing and Troubleshooting Networks using Cisco ThousandEyes
(DCMN-TE) Design, Configure and Manage Networks using ThousandEyes[/vc_column_text][us_separator size=”small” show_line=”1″][vc_column_text]Por: Lenoska Palma – lenoska.palma@flane.com.pa
Business Development Manager for LATAM

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Customer Experience ¿Moda o Necesidad?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Preferencia, lealtad, satisfacción son adjetivos que todas las empresas del mundo sin importar el producto, servicio o solución persiguen en sus clientes, todas las empresas desean a toda costa ser las favoritas a la hora de calificación de un cliente.

Solo que para lograr ser las elegidas no basta con tener un excelente producto o servicio, es necesario tener un ingrediente que pocas logran implementar y ejecutar casi a la perfección: La Experiencia. Este adjetivo es el más codiciado porque la experiencia que un cliente tiene con una marca es la que realmente consigue enlazar a los otros tres: una buena experiencia en el cliente logra preferencia, satisfacción y lealtad.

Ahora, La Experiencia del Cliente o Customer Experience (CX: sus siglas en inglés) ¿es una moda o una necesidad?.

Parece ser una moda pues en los últimos tiempos estas dos palabras y su concepto está siendo abordado en todo el mundo y haciendo que muchas compañías hablen de ella enfocando esfuerzos importantes para conseguir que sus clientes tengan una mejor experiencia con su marca más allá de un call center, de encuestas, de eventos, de obsequios, descuentos, o tratamientos especiales, esfuerzos que han llevado a crear áreas especializadas en la Experiencia soportadas por tecnología, procesos, gente que solo piensa en una solo sentimiento: Felicidad, que el cliente esté feliz.

Y es por ello que no puede ser una moda pasajera, CX es una necesidad, porque la felicidad es un sentimiento que debe ser permanente y casi un mandato en una compañía: tener a los clientes felices.

La Experiencia del Cliente es ahora más que antes muy importante tanto como las ganancias y la excelencia de los productos o servicios, porque ahora existe mucha más competencia y estamos en un mundo donde el modelo de consumo cambió y estar a la altura de un cliente cada vez más exigente, requiere modelos especializados y automatizados.[/vc_column_text][us_separator size=”small” show_line=”1″][vc_column_text]Escrito por: Verónica Vives – CX Marketing Manager Cisco LATAM[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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