Seja um herói de suporte de TI.

O help desk é a linha de frente do envolvimento dos clientes quando surgem problemas. Com a faixa de Suporte de TI, você aprenderá uma ampla gama de habilidades para diagnosticar, solucionar problemas e solucionar problemas de clientes.

Os alunos interessados em uma carreira em TI, mas que ainda não receberam treinamento formal de TI, aprenderão as habilidades para o papel de um Help Desk de primeira linha ou de um profissional de suporte de TI de nível 1. Este currículo lhe dará uma ampla gama de habilidades para apoiar diversas áreas tecnológicas.

Detalhes da faixa de suporte de TI

Curso 1: Suporte de TI: Fundamentos

Conheça as principais prioridades e principais responsabilidades da função de suporte de TI. O curso examina o que influencia o comportamento do cliente ao lidar com o suporte de TI, incluindo diferenças culturais globais e estilos de comunicação. O curso conclui com uma introdução aos estágios básicos do gerenciamento de casos, desde o recebimento inicial de uma chamada de suporte até o desenvolvimento e encerramento da solução.

Curso 2: Suporte de TI: Comunicação

Este curso fornece insights sobre as habilidades de comunicação e perspicácia necessárias para ser um agente de suporte bem-sucedido. A comunicação eficaz, tanto com o cliente quanto com os recursos internos de sua empresa, é essencial para o sucesso de qualquer pessoa que tenha uma função no suporte de TI.

Curso 3: Suporte de TI: solução de problemas

Este curso é um acompanhamento dos Fundamentos de Suporte de TI e aprofunda cada processo de gerenciamento de casos, orientando você em cada estágio do processo.

Curso 4: Suporte de TI: Documentação

This course dives deep into the case management process and how to identify key issues that need to be documented throughout the evolution of a case. You will examine the reasons why documentation is so critical in the field of IT Support, and why it is so crucial for capturing all viewpoints within case documentation, from the support agent, to the customer, and to any other internal resource who may get involved.

Curso 5: Suporte de TI: Fundamentos de Hardware

IT Support: Hardware Essentials é projetado para apresentar aos alunos uma compreensão básica dos diferentes tipos de dispositivos de computação (computadores de mesa, laptops, tablets, smartphones etc.), componentes de computador (CPU, memória, fontes de alimentação, etc.) como dispositivos periféricos, dispositivos de armazenamento, displays e interfaces de conexão.

Curso 6: Suporte de TI: Conceitos Básicos de Rede

Suporte de TI: O Networking Essentials foi desenvolvido para apresentar os principais conceitos de rede a alunos novatos no suporte de TI.

Curso 7: Essentials de Suporte do Windows: Instalação

Neste curso de informática, você aprenderá como dar suporte às tarefas de instalação associadas ao Windows 10. Você desenvolverá habilidades que incluem o aprendizado de como instalar e personalizar sistemas operacionais e aplicativos do Windows 10 e configurar navegadores da web e o OneDrive.

Curso 8: Fundamentos de Suporte do Windows: Configuração

Neste curso de informática, você aprenderá a oferecer suporte às tarefas de configuração associadas ao Windows 10. Você desenvolverá habilidades que incluem o gerenciamento de armazenamento, arquivos e impressoras, além de como configurar a conectividade de rede para o Windows 10.

Curso 9: Essentials de Suporte do Windows: Manutenção

Neste curso, você aprenderá como dar suporte às tarefas de manutenção associadas ao Windows 10. Você desenvolverá habilidades que incluem aprender a gerenciar a segurança da rede e do dispositivo.

Course 10: IT Support: Troubleshooting Windows

Aprenda a solucionar problemas básicos do Windows, usando as ferramentas internas para identificar configurações incorretas.

Curso 11: Fundamentos do Microsoft Office: Outlook, Word e Excel

Aprenda a criar e editar documentos do Word, planilhas do Excel e e-mails com o Microsoft Office neste curso para iniciantes.

Curso 12: Suporte de TI: solução de problemas do Microsoft Office

Suporte de TI: Solução de problemas O Microsoft Office foi desenvolvido para apresentar aos alunos os conceitos básicos de configuração de um cliente de email no Outlook, solução de problemas de conectividade e solução de problemas de armazenamento em nuvem.

Curso 13: Suporte de TI: Fundamentos da nuvem

Aprenda sobre os fundamentos da nuvem, incluindo os principais conceitos de nuvem, modelos de uso de nuvem, noções básicas de segurança na nuvem e serviços de nuvem, além de receber uma introdução ao Microsoft Azure e ao Microsoft Office 365.

Projeto final - Microsoft Professional Capstone: suporte de TI

Valide as habilidades e o conhecimento que você aprendeu ao usar o Programa Profissional Microsoft de Suporte de TI. O projeto Capstone fornecerá uma série de atividades baseadas em tarefas em torno das principais áreas de assunto que validam as habilidades que você desenvolveu. As tarefas abrangerão habilidades de Role, Técnicas e Produtividade.

Opções de reserva: Oferecemos duas opções para alcançar seu certificado em suporte de TI!

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Você pode nos contatar a qualquer momento no + 55 (11) 3468-0067 ou envie um email para info@itls.com.br.