Cisco Customer Success Manager (DTCSM) 2.0

 

Quién debería asistir

  • Customer Success Managers
  • Customer Enablement Managers
  • Customer Adoption Managers

and any individuals involved in customer engagement who have responsibility to ensure customers maximise value from a product or service to ensure customer retention and growth.

Prerrequisitos

It is recommended, but not required, that students have the following knowledge and skills:

  • Previous experience of working with customers to determine, measure, and deliver business outcomes through the implementation of technology
  • Either completed the Cisco Customer Success Manager Foundations (DTCSMF) e-learning course or be familiar and comfortable with its content

Objetivos del curso

The role of Customer Success Manager (CuSM) is crucial to the business of services or subscription based products. Where the upfront investment is low, and the switching costs are negligible, having a focused resource to ensure that end customers achieve the promised benefits, increase use within their organization, and align your roadmap and product development to maximize the realized value, both organizations benefit. The Cisco Customer Success Manager certification provides a solid framework, and a core set of fundamental proven skills to deliver immediate value to the vendor/customer relationship. This instructor lead program spans three days, and provides an immersive training on the core tenets of Customer Success, diving into the Cisco Adoption VALUE Framework, and preparing the learners to successfully complete their certification, with case studies other group activities that increase confidence in their skills to be effective in the Customer Success role.

Upon completion of this course, you will be able to:

  • Understand what Customer Success means in the context of software based IT products or cloud based services that are targeted at enterprise customers
  • Understand the key tasks, and expectations from the Customer Success Manager role
  • Have knowledge of CSF, KPI, and how they are related to success

Contenido del curso

  • DiscoveryOverview of the CuSM role
  • Engaging and Understanding the Customer
  • Developing Customer Success
  • Enabling and Influencing Customer Success
  • Driving Utilization and Value
  • Monitoring Ongoing Customer Health
Classroom training

Duración 3 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • Panama: US$ 2.395,-
  • Argentina: US$ 2.395,-
  • Brasil: 12.317,- BRL
  • Chile: US$ 2.395,-
  • Colombia: US$ 2.395,-
  • Costa Rica: US$ 2.395,-
  • México: US$ 2.395,-
  • Perú: US$ 2.395,-
Entrenamiento en línea

Duración 3 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • Panama: US$ 2.395,-
  • Argentina: US$ 2.395,-
  • Brasil: 12.317,- BRL
  • Chile: US$ 2.395,-
  • Colombia: US$ 2.395,-
  • Costa Rica: US$ 2.395,-
  • México: US$ 2.395,-
  • Perú: US$ 2.395,-
 
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Fast Lane llevará a cabo todos los cursos garantizados sin importar el número de participantes, excepto por razones de fuerza mayor u otros eventos inesperados, como e.g. accidentes o enfermedad del instructor, que eviten que el curso se realice.
América Latina
Argentina
Mar 10, 2020 ― Mar 12, 2020 Buenos Aires Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Brasil
Mar 11, 2020 ― Mar 13, 2020 São Paolo Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Colombia
Apr 15, 2020 ― Apr 17, 2020 Bogotá Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Costa Rica
Apr 14, 2020 ― Apr 16, 2020 San José Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Europa
Alemania
Mar 9, 2020 ― Mar 11, 2020 Frankfurt Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Apr 21, 2020 ― Apr 23, 2020 Berlín Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
May 26, 2020 ― May 28, 2020 Düsseldorf Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Jul 7, 2020 ― Jul 9, 2020 Garching Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Austria
May 26, 2020 ― May 28, 2020 Viena Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Dinamarca
May 12, 2020 ― May 14, 2020 Copenhague Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Finlandia
Mar 17, 2020 ― Mar 19, 2020 Helsinski Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Francia
May 13, 2020 ― May 15, 2020 París Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Irlanda
Jun 9, 2020 ― Jun 11, 2020 Dublín Este curso será presentado por un socio
Italia
May 19, 2020 ― May 21, 2020 Vimercate Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Países bajos
Mar 23, 2020 ― Mar 25, 2020 Utrecht Lenguaje del curso: Inglés garantizado! Este curso será presentado por un socio
Polonia
Jul 7, 2020 ― Jul 9, 2020 Varsovia Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Reino Unido
May 12, 2020 ― May 14, 2020 Manchester Este curso será presentado por un socio
Jul 7, 2020 ― Jul 9, 2020 Londres Este curso será presentado por un socio
Suecia
Apr 22, 2020 ― Apr 24, 2020 Estocolmo Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Suiza
Mar 10, 2020 ― Mar 12, 2020 Wallisellen Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Jun 9, 2020 ― Jun 11, 2020 Wallisellen, Zurich Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
América del Norte
Estados Unidos de América
Mar 3, 2020 ― Mar 5, 2020 Miami, FL Este curso será presentado por un socio
Mar 30, 2020 ― Apr 1, 2020 Rosemont, IL Este curso será presentado por un socio
Apr 6, 2020 ― Apr 8, 2020 Atlanta, GA Este curso será presentado por un socio
Apr 14, 2020 ― Apr 16, 2020 Bellevue, WA Este curso será presentado por un socio
May 19, 2020 ― May 21, 2020 Research Triangle Park, NC Este curso será presentado por un socio
Jun 2, 2020 ― Jun 4, 2020 San Jose, CA Este curso será presentado por un socio
Jun 9, 2020 ― Jun 11, 2020 Rosemont, IL Este curso será presentado por un socio
Canadá
May 19, 2020 ― May 21, 2020 Toronto, ON Este curso será presentado por un socio
Asia-Pacífico
Australia
Mar 24, 2020 ― Mar 26, 2020 Sydney Este curso será presentado por un socio
India
Apr 7, 2020 ― Apr 9, 2020 Bengaluru Este curso será presentado por un socio
Japón
May 12, 2020 ― May 14, 2020 Tokio Lenguaje del curso: Inglés Este curso será presentado por un socio
Tailandia
Jun 2, 2020 ― Jun 4, 2020 Bangkok Este curso será presentado por un socio
Oriente Medio
Emiratos Árabes Unidos
Mar 23, 2020 ― Mar 25, 2020 Dubai Lenguaje del curso: Inglés This course is being delivered by iTLS.
Israel
May 5, 2020 ― May 7, 2020 Netanya Este curso será presentado por un socio
Africa
Sudáfrica
May 5, 2020 ― May 7, 2020 Johannesburg Este curso será presentado por un socio